1. Introducción y ámbito de aplicación
Farialihaus (en adelante, «nosotros») presta servicios de venta en línea a través de este sitio web.
· Estos Términos de Servicios regulan el uso del sitio web, la realización de pedidos, los pagos, los envíos, las cancelaciones, las devoluciones y la atención al cliente.
· Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
· Todos los pedidos se gestionan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
· El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada al realizar un pedido o contactar con atención al cliente.
· Si el cliente utiliza una cuenta de usuario, deberá mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
· No asumimos responsabilidad por errores, retrasos o incidencias derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
· Podemos actualizar, corregir o modificar contenidos del sitio web cuando sea necesario para mantener información clara y adecuada.
3. Productos, disponibilidad y precios
· La información de los productos se muestra en las páginas correspondientes, incluyendo imágenes, descripciones, características y precios.
· Procuramos mantener la información de productos actualizada, aunque pueden producirse cambios de disponibilidad o correcciones puntuales.
· Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
· Si detectamos un error evidente en precio, disponibilidad o descripción antes del procesamiento del pedido, podremos contactar con el cliente para revisar la situación.
4. Métodos de pago — Pedidos y pagos
Los métodos de pago disponibles se explican en Métodos de pago.
· El pedido comenzará a procesarse una vez confirmado el pago correctamente.
· Aceptamos tarjetas bancarias compatibles con el sistema de pago disponible en el sitio web, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
· El cliente debe revisar los datos del pedido, la dirección de entrega y el importe total antes de confirmar la compra.
· Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
5. Política de envíos — Procesamiento y entrega
Para consultar los plazos completos de entrega, revise la Política de envíos.
· Tras la confirmación del pago, el pedido entra en fase de procesamiento.
· El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
· Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
· Los tiempos pueden variar ligeramente según la dirección de destino, la disponibilidad logística o circunstancias operativas.
6. Política de cancelación de pedidos — Cancelación de pedidos
Las condiciones de cancelación se detallan en la Política de cancelación de pedidos.
· Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
· Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas, no podrá cancelarse directamente.
· En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución conforme a la política correspondiente.
· Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Devoluciones y reembolsos
Las condiciones completas se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
· El cliente puede solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
· La solicitud debe incluir número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotografías o vídeos cuando corresponda.
· Tras recibir el producto devuelto, revisaremos su estado y verificaremos si cumple las condiciones aplicables.
· Si la revisión es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables al método de pago original.
8. Disputas y normas aplicables
· Cumplimos con las normas aplicables en España, incluido el RGPD.
· En caso de desacuerdo relacionado con un pedido o servicio, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente.
· Revisaremos cada situación de forma razonable y procuraremos ofrecer una respuesta adecuada según la información disponible.
· Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicar cualquier cambio relevante cuando corresponda.
9. Política de Privacidad del sitio web — Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad del sitio web.
· Utilizamos los datos del cliente para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
· Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
· El cliente puede ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales contactando con nosotros.
10. Propiedad intelectual
· Los textos, imágenes, diseños, estructura del sitio web y demás contenidos publicados pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización correspondiente.
· No se permite copiar, reproducir, modificar o distribuir contenidos del sitio web sin autorización previa.
· El uso del sitio web no concede al cliente derechos sobre los contenidos publicados.
11. Limitación de responsabilidad
· Trabajamos para mantener el sitio web disponible, actualizado y seguro.
· No garantizamos que el sitio web esté libre de interrupciones, errores técnicos o incidencias puntuales.
· No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
· Tampoco asumimos responsabilidad por usos inadecuados del sitio web o de los productos adquiridos.
12. Modificación de los Términos de Servicios
· Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para mejorar la claridad, funcionamiento o gestión del sitio web.
· La versión actualizada será publicada en esta página.
· El uso continuado del sitio web después de una actualización implica la aceptación de la versión vigente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: MINAMIKASAI 4-11-19-705, 134-0085 EDOGAWA-KU, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
Cargando
