Guía de compra
1. Buscar y seleccionar productos
Farialihaus (en adelante, «nosotros») ofrece productos para el hogar a través de nuestra tienda en línea.
Navegue por las categorías disponibles en el sitio web.
Consulte la página del producto para revisar características, imágenes, especificaciones y otra información relevante.
Seleccione la cantidad deseada y añada el producto al carrito de compra.
Antes de continuar, revise cuidadosamente la información del producto para confirmar que corresponde a sus necesidades.
2. Añadir productos al carrito
Una vez seleccionado el producto, pulse el botón correspondiente para añadirlo al carrito.
Puede seguir comprando o acceder al carrito para revisar los artículos seleccionados.
En el carrito puede modificar cantidades o eliminar productos antes de finalizar la compra.
Recomendamos verificar todos los artículos antes de continuar con el pago.
3. Completar la información del pedido
Introduzca correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
Verifique cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección de entrega, código postal, correo electrónico y número de teléfono.
Una información correcta ayuda a evitar retrasos o incidencias durante el procesamiento y la entrega.
Antes de confirmar el pedido, revise nuevamente todos los datos proporcionados.
4. Métodos de pago — Pago del pedido
Para obtener información detallada sobre los métodos de pago disponibles, consulte los Métodos de pago.
Seleccione el método de pago disponible que prefiera utilizar.
Complete el proceso de pago siguiendo las instrucciones mostradas durante la compra.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
El cliente recibirá una confirmación relacionada con el pedido una vez completada correctamente la compra.
5. Política de envíos — Procesamiento y entrega
Para obtener información completa sobre los plazos de procesamiento y entrega, consulte la Política de envíos.
Después de la confirmación del pago, el pedido será preparado para su envío.
El tiempo de procesamiento dependerá de las condiciones operativas indicadas en nuestra Política de envíos.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los tiempos de entrega pueden variar según la dirección de destino y las condiciones logísticas aplicables.
6. Seguimiento del pedido — Consulta del estado del pedido
Para consultar el estado de un pedido, visite Seguimiento del pedido.
El cliente podrá consultar el estado de su pedido utilizando los datos correspondientes a la compra realizada.
La información de seguimiento se actualizará progresivamente conforme avance el proceso logístico.
Recomendamos conservar el número de pedido para futuras consultas.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Servicio posterior a la compra
Para obtener información completa sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Si necesita solicitar una devolución o un cambio, recomendamos revisar previamente las condiciones aplicables.
Las solicitudes serán gestionadas conforme a los procedimientos indicados en la política correspondiente.
Los plazos y condiciones aplicables dependerán del tipo de solicitud presentada.
8. Preguntas frecuentes — Ayuda adicional
Para consultar respuestas a preguntas habituales, visite Preguntas frecuentes.
En esta sección puede encontrar información relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones y otros temas habituales.
Recomendamos revisar esta sección antes de contactar con atención al cliente, ya que puede contener la respuesta a su consulta.
9. Contacto
Si necesita ayuda durante cualquier etapa del proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:
Dirección de contacto: 4-11-19-705 MINAMIKASAI, EDOGAWA-KU, PREFECTURA DE TOKIO, 134-0085, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)