Contáctenos
1. Servicio de atención al cliente
Farialihaus (en adelante, «nosotros») está comprometido a ofrecer un servicio de atención al cliente claro, eficiente y accesible.
Puede ponerse en contacto con nosotros para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios.
Nuestro equipo revisará cada consulta y responderá dentro de nuestro horario habitual de atención.
Para ayudarnos a gestionar su solicitud de manera más eficiente, recomendamos incluir información relevante relacionada con su consulta.
2. Seguimiento del pedido — Consultas sobre pedidos
Si necesita asistencia relacionada con un pedido existente, recomendamos indicar el número de pedido correspondiente.
También puede proporcionar información adicional que facilite la identificación de la compra y la gestión de la consulta.
Las consultas relacionadas con el estado de un pedido pueden complementarse mediante la página de Seguimiento del pedido.
3. Política de envíos — Consultas sobre entregas
Para obtener información detallada sobre plazos de procesamiento, transporte y entrega, consulte la Política de envíos.
Si tiene dudas sobre una entrega en curso, nuestro equipo intentará ayudarle con la información disponible.
Recomendamos conservar el número de pedido para facilitar cualquier consulta relacionada con el envío.
4. Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Consultas posteriores a la compra
Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Si desea solicitar una devolución, cambio o reembolso, nuestro equipo le indicará los pasos correspondientes según la situación de su pedido.
Recomendamos preparar la información relacionada con el pedido antes de contactar con nosotros.
5. Información de contacto
Dirección de contacto: 4-11-19-705 MINAMIKASAI, EDOGAWA-KU, PREFECTURA DE TOKIO, 134-0085, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
6. Respuesta a consultas
Las solicitudes recibidas serán revisadas en el orden en que sean recibidas.
El tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza de la consulta y el volumen de solicitudes.
Nuestro objetivo es proporcionar respuestas claras y útiles para ayudar a resolver cada situación de la manera más adecuada posible.