Contáctenos

1. Servicio de atención al cliente

Farialihaus (en adelante, «nosotros») está comprometido a ofrecer un servicio de atención al cliente claro, eficiente y accesible.

　　· Puede ponerse en contacto con nosotros para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios.

　　· Nuestro equipo revisará cada consulta y responderá dentro de nuestro horario habitual de atención.

　　· Para ayudarnos a gestionar su solicitud de manera más eficiente, recomendamos incluir información relevante relacionada con su consulta.

2. Seguimiento del pedido — Consultas sobre pedidos

　　· Si necesita asistencia relacionada con un pedido existente, recomendamos indicar el número de pedido correspondiente.

　　· También puede proporcionar información adicional que facilite la identificación de la compra y la gestión de la consulta.

　　· Las consultas relacionadas con el estado de un pedido pueden complementarse mediante la página de Seguimiento del pedido.

3. Política de envíos — Consultas sobre entregas

Para obtener información detallada sobre plazos de procesamiento, transporte y entrega, consulte la Política de envíos.

　　· Si tiene dudas sobre una entrega en curso, nuestro equipo intentará ayudarle con la información disponible.

　　· Recomendamos conservar el número de pedido para facilitar cualquier consulta relacionada con el envío.

4. Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Consultas posteriores a la compra

Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

　　· Si desea solicitar una devolución, cambio o reembolso, nuestro equipo le indicará los pasos correspondientes según la situación de su pedido.

　　· Recomendamos preparar la información relacionada con el pedido antes de contactar con nosotros.

5. Información de contacto

Dirección de contacto: MINAMIKASAI 4-11-19-705, 134-0085 EDOGAWA-KU, TOKIO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03

Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

6. Respuesta a consultas

　　· Las solicitudes recibidas serán revisadas en el orden en que sean recibidas.

　　· El tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza de la consulta y el volumen de solicitudes.

　　· Nuestro objetivo es proporcionar respuestas claras y útiles para ayudar a resolver cada situación de la manera más adecuada posible.