Preguntas frecuentes
1. Guía de compra — ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido directamente en nuestra tienda en línea seleccionando el producto, añadiéndolo al carrito y completando los datos necesarios para la compra.
Antes de confirmar el pedido, revise la información del producto, la dirección de entrega y el importe total.
Para más detalles sobre el proceso de compra, consulte la Guía de compra.
2. Métodos de pago — ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago indicados en la página Métodos de pago.
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
3. Política de envíos — ¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de procesamiento y entrega se explican en la Política de envíos.
El tiempo de procesamiento comienza después de la confirmación del pago.
El plazo de transporte puede variar según la dirección de destino y las condiciones logísticas.
4. Seguimiento del pedido — ¿Cómo puedo consultar mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en Seguimiento del pedido.
Para consultar el estado, conserve el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
La información de seguimiento puede actualizarse progresivamente después del envío.
5. Política de cancelación de pedidos — ¿Puedo cancelar mi pedido?
Las condiciones de cancelación se explican en la Política de cancelación de pedidos.
Si el pedido aún no ha sido enviado y la solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la compra, revisaremos la solicitud de cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución después de recibirlo.
6. Política de devoluciones, cambios y reembolsos — ¿Cómo solicito una devolución o reembolso?
Las condiciones y el procedimiento se detallan en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Recomendamos conservar el embalaje original y la información del pedido.
Para iniciar una solicitud, contacte con atención al cliente aportando el número de pedido y la información correspondiente.
7. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:
Dirección de contacto: 4-11-19-705 MINAMIKASAI, EDOGAWA-KU, PREFECTURA DE TOKIO, 134-0085, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)