Preguntas frecuentes

1. Guía de compra — ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente en nuestra tienda en línea seleccionando el producto, añadiéndolo al carrito y completando los datos necesarios para la compra.

　　· Antes de confirmar el pedido, revise la información del producto, la dirección de entrega y el importe total.

　　· Para más detalles sobre el proceso de compra, consulte la Guía de compra.

2. Métodos de pago — ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago indicados en la página Métodos de pago.

　　· Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

　　· Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.

3. Política de envíos — ¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de procesamiento y entrega se explican en la Política de envíos.

　　· El tiempo de procesamiento comienza después de la confirmación del pago.

　　· El plazo de transporte puede variar según la dirección de destino y las condiciones logísticas.

4. Seguimiento del pedido — ¿Cómo puedo consultar mi pedido?

Puede consultar el estado de su pedido en Seguimiento del pedido.

　　· Para consultar el estado, conserve el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

　　· La información de seguimiento puede actualizarse progresivamente después del envío.

5. Política de cancelación de pedidos — ¿Puedo cancelar mi pedido?

Las condiciones de cancelación se explican en la Política de cancelación de pedidos.

　　· Si el pedido aún no ha sido enviado y la solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la compra, revisaremos la solicitud de cancelación.

　　· Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución después de recibirlo.

6. Política de devoluciones, cambios y reembolsos — ¿Cómo solicito una devolución o reembolso?

Las condiciones y el procedimiento se detallan en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

　　· Recomendamos conservar el embalaje original y la información del pedido.

　　· Para iniciar una solicitud, contacte con atención al cliente aportando el número de pedido y la información correspondiente.

7. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:

Dirección de contacto: MINAMIKASAI 4-11-19-705, 134-0085 EDOGAWA-KU, TOKIO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03

Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)