1. Alcance de entrega
Farialihaus (en adelante, «nosotros») ofrece actualmente servicios de entrega exclusivamente dentro del territorio español.
· Realizamos envíos a la España peninsular.
· También realizamos entregas en las Islas Baleares.
· Se admiten envíos a las Islas Canarias.
· Ofrecemos servicio de entrega en Ceuta y Melilla.
· Se aceptan direcciones residenciales y comerciales que puedan ser atendidas por los transportistas correspondientes.
· Actualmente no ofrecemos envíos a países o territorios fuera de España.
2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales
· Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web disfrutan de envío gratuito.
· No aplicamos gastos de transporte adicionales a los pedidos dentro de España.
· Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA correspondiente cuando resulte aplicable.
· Para los envíos realizados dentro del territorio español ordinario, el transporte de mercancías no requiere el pago de derechos aduaneros por parte del cliente.
· Para mercancías destinadas a regiones sujetas a normativas aduaneras específicas, como Islas Canarias, Ceuta o Melilla, podrán generarse derechos de aduana, impuestos locales, gastos de gestión u otros cargos adicionales cuando proceda.
· Cualquier importe exigido por las autoridades competentes de la zona de destino será responsabilidad del destinatario cuando resulte aplicable.
3. Hora límite de procesamiento de pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 08:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
· Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
· Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
· Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
· El plazo de procesamiento siempre se calcula a partir de la fecha efectiva de inicio de gestión del pedido.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
· Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en la fase de preparación y procesamiento.
· El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
· Durante este periodo verificamos la información del pedido, organizamos la preparación logística y coordinamos la recogida con el transportista correspondiente.
· En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el plazo de procesamiento podría ampliarse ligeramente.
5. Plazo de transporte
· El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables después del envío.
· El tiempo total de entrega se calcula sumando el tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte.
· Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente según la ubicación del destinatario, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o circunstancias operativas ajenas a nuestro control.
· En determinadas zonas remotas o insulares, los tiempos de entrega pueden requerir algunos días adicionales.
6. Transportistas logísticos
Para las entregas dentro de España trabajamos con transportistas de ámbito nacional e internacional reconocidos.
· Los pedidos pueden ser enviados mediante Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain, DHL o FedEx.
· La selección del transportista dependerá de la dirección de entrega, disponibilidad operativa y eficiencia logística.
· El transportista asignado se comunicará una vez que el pedido haya sido enviado.
7. Seguimiento del pedido
· Tras completar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
· Dicho correo podrá incluir el número de pedido, el comprobante de pago, información logística y los datos de seguimiento disponibles.
· El estado del pedido puede consultarse a través de Seguimiento del pedido.
· Para realizar la consulta será necesario introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra junto con el número de pedido correspondiente.
· La información de seguimiento puede requerir un breve periodo de actualización después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
8. Responsabilidad sobre el transporte
Productos dañados o extraviados
· Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos documentar la situación mediante fotografías antes de abrirlo.
· Si algún artículo presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.
· Si el transportista confirma la pérdida del envío, colaboraremos en la investigación correspondiente y en la resolución de la incidencia.
Política de cancelación de pedidos — modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío
· Una vez iniciado el procesamiento logístico, determinadas modificaciones pueden no estar disponibles.
· Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado real del pedido en el momento de la solicitud.
· Para conocer las condiciones aplicables, consulte Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega y responsabilidad del destinatario
· El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.
· Los retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o inexactos podrán afectar al plazo de entrega.
· Si el transportista no puede completar la entrega debido a información errónea facilitada por el cliente, podrán producirse retrasos adicionales.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
· Revise el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
· Si observa daños visibles, deformaciones o señales de manipulación, comuníquelo al transportista cuando sea posible.
· Después de recibir el paquete, verifique que los artículos recibidos coinciden con el pedido realizado.
· Conserve el embalaje original y la documentación relacionada hasta confirmar que el pedido se encuentra en perfectas condiciones.
· Si detecta cualquier incidencia, contacte con nosotros indicando el número de pedido y proporcionando información detallada sobre la situación.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, seguimiento o incidencias logísticas, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: MINAMIKASAI 4-11-19-705, 134-0085 EDOGAWA-KU, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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