1. Plazo válido para devoluciones y cambios
Farialihaus (en adelante, «nosotros») acepta solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
· El plazo de 30 días comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe el paquete.
· Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
· Para poder gestionar una devolución o un cambio, el cliente deberá conservar el producto, sus accesorios, embalaje original y documentación relacionada en condiciones adecuadas.
· Todos los pedidos se realizan a través de nuestra tienda en línea y no disponemos de puntos de venta físicos.
2. Condiciones de devolución y cambio
El cliente podrá solicitar una devolución o un cambio cuando el producto recibido cumpla alguna de las siguientes condiciones:
· El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, deformaciones, arañazos evidentes o defectos apreciables al recibirlo.
· El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.
· El producto tiene olor anormal, diferencia de color grave u otros problemas evidentes que no se correspondan con una variación razonable de visualización o fabricación.
· El producto recibido no coincide con el pedido realizado, sus características principales o la información mostrada en la página del producto.
· El cliente solicita una devolución o cambio sin motivo específico, siempre que el producto se encuentre sin usar, completo, limpio, en buen estado y con su embalaje original.
· Los productos usados de forma inadecuada, dañados por manipulación incorrecta o devueltos incompletos podrán no cumplir las condiciones de devolución o cambio.
3. Proceso de devolución
· Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
· El cliente deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.
· Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud lo antes posible.
· Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente mediante sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
· El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
· Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso conforme a las condiciones indicadas en esta política.
4. Política de envíos — Proceso de cambio
· El cliente deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
· Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud lo antes posible.
· Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente mediante sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
· El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
· Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
· Para obtener más información sobre los plazos de transporte y entrega, consulte la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
· Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
· El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en el pedido.
· Para pagos realizados con tarjeta bancaria, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada durante la compra, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
· El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procesos internos.
· Si el cliente no recibe el reembolso después de un plazo razonable, recomendamos contactar primero con la entidad emisora de la tarjeta y posteriormente con nosotros para revisar la situación.
6. Reglas sobre costes
· Si la devolución o el cambio se debe a problemas visibles del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave o producto no conforme con el pedido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
· Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
· El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
· Los gastos derivados de un envío realizado a una dirección no indicada por nosotros podrán no ser asumidos por nosotros.
7. Declaración de responsabilidad
· El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al solicitar una devolución, cambio o reembolso.
· El cliente debe embalar el producto correctamente antes de enviarlo para evitar daños durante el transporte de devolución.
· No podremos responsabilizarnos por retrasos o incidencias causadas por información incorrecta, embalaje inadecuado o envío a una dirección distinta de la indicada por nosotros.
· Si el producto recibido no coincide con la información proporcionada en la solicitud, podremos revisar nuevamente el caso antes de aprobar el reembolso o el cambio.
· Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: MINAMIKASAI 4-11-19-705, 134-0085 EDOGAWA-KU, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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