1. Plazo válido para devoluciones y cambios
Farialihaus (en adelante, «nosotros») acepta solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El plazo de 30 días comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe el paquete.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
Para poder gestionar una devolución o un cambio, el cliente deberá conservar el producto, sus accesorios, embalaje original y documentación relacionada en condiciones adecuadas.
Todos los pedidos se realizan a través de nuestra tienda en línea y no disponemos de puntos de venta físicos.
2. Condiciones de devolución y cambio
El cliente podrá solicitar una devolución o un cambio cuando el producto recibido cumpla alguna de las siguientes condiciones:
El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, deformaciones, arañazos evidentes o defectos apreciables al recibirlo.
El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.
El producto tiene olor anormal, diferencia de color grave u otros problemas evidentes que no se correspondan con una variación razonable de visualización o fabricación.
El producto recibido no coincide con el pedido realizado, sus características principales o la información mostrada en la página del producto.
El cliente solicita una devolución o cambio sin motivo específico, siempre que el producto se encuentre sin usar, completo, limpio, en buen estado y con su embalaje original.
Los productos usados de forma inadecuada, dañados por manipulación incorrecta o devueltos incompletos podrán no cumplir las condiciones de devolución o cambio.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.
Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente mediante sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso conforme a las condiciones indicadas en esta política.
4. Política de envíos — Proceso de cambio
El cliente deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente mediante sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para obtener más información sobre los plazos de transporte y entrega, consulte la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en el pedido.
Para pagos realizados con tarjeta bancaria, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada durante la compra, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procesos internos.
Si el cliente no recibe el reembolso después de un plazo razonable, recomendamos contactar primero con la entidad emisora de la tarjeta y posteriormente con nosotros para revisar la situación.
6. Reglas sobre costes
Si la devolución o el cambio se debe a problemas visibles del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave o producto no conforme con el pedido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Los gastos derivados de un envío realizado a una dirección no indicada por nosotros podrán no ser asumidos por nosotros.
7. Declaración de responsabilidad
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al solicitar una devolución, cambio o reembolso.
El cliente debe embalar el producto correctamente antes de enviarlo para evitar daños durante el transporte de devolución.
No podremos responsabilizarnos por retrasos o incidencias causadas por información incorrecta, embalaje inadecuado o envío a una dirección distinta de la indicada por nosotros.
Si el producto recibido no coincide con la información proporcionada en la solicitud, podremos revisar nuevamente el caso antes de aprobar el reembolso o el cambio.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 4-11-19-705 MINAMIKASAI, EDOGAWA-KU, PREFECTURA DE TOKIO, 134-0085, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03
Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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