Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para cancelar un pedido

Farialihaus (en adelante, «nosotros») permite cancelar directamente un pedido cuando la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado.

　　· Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, no podremos garantizar la cancelación directa.

　　· Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

　　· En estos casos, el cliente puede esperar a recibir el pedido y posteriormente contactarnos para solicitar una devolución y reembolso.

2. Proceso de cancelación del pedido

　　· El cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido.

　　· En la solicitud deberá indicar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información necesaria para identificar correctamente la compra.

　　· Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud lo antes posible.

　　· Si la cancelación es aprobada, informaremos al cliente del resultado a través de sus datos de contacto y organizaremos el reembolso correspondiente.

3. Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Proceso de reembolso

　　· Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

　　· El importe será devuelto a la misma tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago.

　　· Para pagos con tarjeta, el reembolso se realizará a la cuenta asociada a Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB utilizada durante la compra.

　　· El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procesos internos.

　　· Para obtener más información sobre reembolsos, puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: MINAMIKASAI 4-11-19-705, 134-0085 EDOGAWA-KU, TOKIO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 395 01 03

Correo electrónico de atención al cliente: complaint@farialihaus.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)